标杆管理课程大纲

一、培训时间：14小时

二、培训目的：

随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业认识到学习的重要性，寻找最佳管理标杆，向行业典范学习是企业强化管理的重要手段。标杆管理已成为全球成功企业的最常用和最实用的管理工具之一，本课程将讲授标杆管理的基本方法和流程，使企业能迅速了解和掌握标杆管理的基本使用，最终为企业建立起持久的竞争优势。

三、课程介绍：

标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了"标杆管理浪潮"。

所谓标杆管理就是以最强的竞争企业或那些行业中（或行业外）领先的、最有名望的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。

通俗地说，标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的一个持续渐进地学习、变革和创新的过程。

四、培训方式：

我们的培训方式属高度互动式，目的在于增强学员的兴趣和对课程内容的理解。我们交替使用理论教学、案例分析、小组讨论、公开讨论、个人作业、游戏和角色扮演等形式，以最大限度地保证其效果。

本课程分成4个模块，每个模块，培训师都将按照要点讲解－工具分析－工具运用－案例分析（情景模拟）－学习效果测试的整个过程，让每个知识点都彻底为学员接受，并使得“标杆管理”这一软性技能“硬化”，使学员倍感“回味无穷”。

五、课程收益：

组织层面：营造学习型组织的环境与气氛，藉以塑造公司所期待的企业文化；针对组织最需强化的能力进行选择性的训练，有效整合资源，节省训练成本并提高训练效益；提高企业的整体管理水平。

个人层面：提供有效训练，培养学员之基本能力与技巧；促使学员将所学能力与技巧实际运用于日常工作，以落实其领导角色，共同建立高效能团队；课程的执行同时兼顾能力的三要素：知识、技巧及态度，运用参与互动和行为导向的学习方式，有助于学员的内化，同时对于改变学员的行为模式具有较佳功效。

六、内容大纲：