如何当好一线主管讲课大纲

培训时数：14小时

培训内容：

第一讲    主管的角色定位

〔讨论〕什么叫“管理”？

1、管理的定义

管理职能图；提高应变能力

2、管理者观念的转变

观念制胜；学习能力－学会学习；爱岗敬业；服务奉献；团队精神；正确处理义与利的关系

4、管理理论的发展；

系统理论（木桶理论）；系统理论；以不变应万变；变化速度给了我们什么启示；未来时速

5、管理者的管理技能结构

执行力；影响力；领导力；管理科学与领导艺术的区别；细节决定胜败；一线主管要注意五个方面

第二讲    管理的职能和管理循环

1、管理职能

计划；执行；控制；管理职能；现场管理；6S现场管理要点和实施方法；事前管理

2、现场现物

松下先生〔案例〕；产品质量是制造出来的；产品质量是制造出来的〔案例〕；问题意识；V型思维法

3、质量管理

防止再发；防止再发〔案例〕

4、管理循环

分层思考；5 W 1 H 法；重点定向；解决问题的步骤；〔案例〕关注结果，提高绩效；关注结果，提高绩效；过程管理。

 第三讲    员工激励技巧

〔案例〕海豚表演

1、罗森塔期望定律

激励理论原理；激励与保健因素；X、Y、Z 理论与Fidler的权变观点

2、期望领导法

激励的方法；有效沟通媒介；影响沟通的四个方面；沟通中的层面；沟通中的四重奏[案例]；从沟通中的四重奏得到的启示

3、有效沟通模式和沟通媒介

百闻不如一见〔沟通游戏〕

第四讲：有效沟通

1.     沟通的步骤

2.     有效沟通技巧

3.     沟通的四大秘诀

4.     聆听的境界

聆听的目的

聆听的原则

聆听的技巧

5.     判别自己和别人的性格

性格分类〔性格测试〕

力量型的特征

活泼型的特征

完美型的特征

和平型的特征

6.     转变观念把握命运

总结回顾