单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时  间

第一单元

品质管理概述

1.     什么叫品质；什么叫品质管理；

2.     谁是顾客；

3.     诠释顾客满意；

4.     案例：顾客投诉；

5.     品质管理与品质保证；

6.     提供用户满意的产品；

7.     产品是制造出来的，不是检验出来的；

8.     五现主义；

9.     问题意识与防止再发；

10. 组建QC小组（名称、口号、组长、课题）

0.5天

单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时  间

第二单元

数理统计基础知识

1.     管理图（休哈特图）的历史；

2.     统计质量管理的概念；

3.     过程控制；

4.     数理统计基础

l        概率、分布、正确与精密

l        分散性、中心化倾向、中心极限定理

l        波动（普遍原因、特殊原因）

l        信赖区间

l        自由度

l        数据的类型

0.5天

第三单元

QC老七工具

1.     检查表、分层法、因果图

2.     练习：检查表、分层法、因果图（发球器实验）

3.     排列图

4.     练习：排列图

5.     直方图

6.     练习：直方图（要求50个数据）（发球器实验）

7.     散布图

8.     练习：散布图

9.     控制图（管理图）

10. 练习：控制图

2天

第四单元

QC新七工具

1.     关联图；关联图练习

2.     系统图

3.     PDPC法

4.     箭条图；箭条图练习

5.     亲和图

6.     矩阵图与数据矩阵分析

7.     新、老七工具比较

1天

第五单元

六西格玛管理与QC工具的融合

1.     QC七工具的学习与知识拓展；

2.     六西格玛理念；

3.     FMEA（故障模式分析）；

4.     改善效果预测手法；

5.     改进（DMAIC）的流程和应用。